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Une fois que j'ai passé ma commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par email. Votre commande sera traitée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Lorsqu'elle sera prête à être expédiée, vous recevrez un autre courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi Postes Canada pour suivre votre colis et il faut alors compter un délai de 2-8 jours ouvrables avant de recevoir votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter à info@essentielsmtl.com.

Suivre ma commande

Vous pouvez voir l'état de votre commande en temps réel en cliquant sur le numéro de suivi reçu dans votre confirmation de commande.

Statut de la commande

Vous devez prévoir un délai de 3 à 8 jours ouvrables avant d'entamer une enquête auprès de la compagnie de livraison. Parfois, même si votre commande a un statut livré, elle arrivera 1 jour ou 2 plus tard. Vous pouvez contacter directement la compagnie de livraison avec votre numéro de suivi.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande. Écrivez simplement à info@essentielsmtl.com et nous vous rembourserons la commande.

Codes promotionnels

Si vous avez un code promo, vous pouvez l'appliquer à la fin de votre commande, au moment du paiement dans la case Code promotionnel . Vous devez y saisir le numéro de votre code.

Veuillez noter que tous les articles achetés via un code promo ou durant une promotion spéciale sont éligibles à un échange ou un crédit uniquement.