POLITIQUES DE LIVRAISON ET RETOURS

Livraison

Pour toutes les commandes au Canada, une fois votre commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, elle sera préparée dans un délai de 2-4 jours ouvrables. Quand votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi avec Postes Canada et le colis sera livré sous 2 à 8 jours ouvrables. Nous expédions partout au Canada.

Suivi de commande:   Une fois votre commande traitée (il faut compter un délai de 2-4 jours ouvrables pour traiter votre commande), vous recevrez un courriel de confirmation comprenant un lien vers Postes Canada.

Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison sont fixés à 9.90$ pour les commandes partout au Canada. La livraison est GRATUITE au Canada pour toutes les commandes de 150$ et plus.

Commandes internationales

Les frais d'expédition seront calculés à la fin de la commande pour les commandes à l'extérieur du Canada.

Veuillez noter que tous les colis internationaux sont soumis à des droits et taxes. Les limites pour les colis hors taxes sont établies par vos autorités douanières locales. Veuillez consulter votre site Web des douanes locales pour plus d'informations.

Disponibilité des articles

Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut être en rupture de stock. Nous vous contacterons dès que possible s'il y a quelque chose qui nous empêche de livrer votre commande.

Retours et échanges

Vous pouvez retourner vos articles seulement avec Postes Canada en respectant ces conditions:

Période de renvois

Remboursement ou échange d'articles dans les 20 jours suivant la réception de votre commande. Une preuve d'achat est requise: svp inclure votre courriel de confirmation de commande ou indiquer votre numéro de commande dans votre colis.

Les remboursements sont accordés en considération du mode de paiement original. Les chouchous et les chapeaux sont des ventes finales et ne peuvent être retournés. Les articles en vente, les commandes en prévente et les commandes passées avec un code de promotion ou lors d'une promotion spéciale sont éligibles à un crédit applicable sur une prochaine commande uniquement.  À la réception des produits retournés, les remboursements seront effectués sur la carte de crédit débitée par Essentiels Co.   Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous désirez effectuer un échange, les frais de livraison pour nous envoyer votre article ne sont pas couverts mais nous les payerons pour vous renvoyer votre article d'échange.Svp nous contacter à info@essentielsmtl.com pour nous laisser savoir quel article vous désirez échanger et une personne de notre équipe vous assistera.

Pour tout retour ou échange, vous pouvez cliquer ICI et suivre les étapes. Une fois le processus complété, vous recevrez une étiquette de poste par courriel pour retourner les articles désirés. Sur réception de votre colis, votre remboursement sera effectué dans un délai de 3-5 jours ouvrables. $5 seront déduits du montant remboursé pour couvrir les frais de poste.

Essentiels Co   remboursera les clients avec le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les retours se font dès la réception de la marchandise. Vous recevrez une confirmation par email lors de votre échange ou retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si la marchandise ne répond pas à notre politique de retour.

Condition d'origine requise

Les produits retournés doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été initialement livrés.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, en bon état et inutilisés. Faites attention au maquillage ou au déodorant en essayant le vêtement.

Si vous n'êtes pas sûr de l'état de l'article que vous souhaitez retourner, veuillez nous contacter à info@essentielsmtl.com dès que possible.

Suivi de mon retour

Nous vous recommandons de nous retourner la marchandise en utilisant une méthode d'expédition traçable. Veuillez conserver un enregistrement de votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre la progression du retour alors qu'il est en route vers nous.

Preuve d'achat

Les preuves d'achat valides incluent les courriels de confirmation de commande. N'hésitez pas à nous contacter à info@essentielsmtl.com pour toute préoccupation ou en cas de circonstances particulières.

Responsabilité du client

Essentiels Co encourra les frais de livraison dans les cas où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés, défectueux ou comportent une erreur.   Dans tous les autres cas, vous êtes responsable de tous les frais reliés à l'expédition, à la manutention et à l'emballage nécessaires pour retourner un article.

Modifications et annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit traitée en nous contactant à info@essentielsmtl.com . Cependant, une fois la commande expédiée, il n'est plus possible d'annuler la commande.  

Politique de retour des vacances

Les articles achetés entre le 1er décembre et le 24 décembre peuvent être remboursés ou échangés jusqu'au 8 janvier. Les produits doivent respecter toutes les autres conditions de retour.